Obchodní podmínky

Poskytovatelem je Mgr. Jana Hostovská, podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku, se sídlem Habří 25, 400 02 Řehlovice, IČO: 06230474, DIČ: 06230474 (dále jen „Ateliér“). Kontaktní e-mail pro objednávky, odstoupení a reklamace: atelier@atelierzivot.cz; telefon: 607 526 846.

Tyto podmínky upravují objednávání a poskytování individuálních konzultací, kurzů, workshopů, skupinových programů a dalších služeb uvedených v aktuální nabídce Ateliéru (dále jen „služby“). Účastníkem je osoba, která službu využívá; objednatelem může být i jiná osoba, která ji hradí. Ujednání uvedená přímo u konkrétní služby nebo individuálně sjednaná s klientem mají přednost před těmito obecnými podmínkami, pokud to zákon umožňuje.

Popis služby, termín, místo nebo způsob online účasti, rozsah, počet míst, cena a případné zahrnuté náklady jsou uvedeny v aktuální nabídce nebo v individuální dohodě. Není-li výslovně uvedeno jinak, doprava, ubytování a stravování nejsou součástí ceny. Ateliér před potvrzením objednávky sdělí celkovou cenu a případné další poplatky.

Zájemce provede objednávku způsobem uvedeným v nabídce nebo e-mailem. Smlouva vzniká potvrzením rezervace ze strany Ateliéru. Potvrzení obsahuje podstatné údaje o objednané službě a způsob platby. Je-li objednávka činěna online s povinností platby, musí být tato povinnost před jejím dokončením zřejmá.

Cena je splatná v termínu uvedeném v potvrzení objednávky nebo na faktuře. Při neuhrazení včas může Ateliér po předchozím upozornění a poskytnutí přiměřené dodatečné lhůty rezervaci zrušit. Ceny se uvádějí jako konečné včetně všech povinných daní, je-li to relevantní.

Nemůže-li se účastník dostavit, oznámí zrušení účasti Ateliéru e-mailem. Pro určení storno poplatku je rozhodující den, kdy Ateliéru oznámení dojde, a počet kalendářních dnů zbývajících do začátku služby. Není-li u konkrétní služby před objednáním výslovně sjednáno jinak, platí následující storno podmínky:

• 30 a více kalendářních dnů před začátkem: storno poplatek 0 % ceny služby;
• 29 až 8 kalendářních dnů před začátkem: storno poplatek 50 % ceny služby;
• 7 a méně kalendářních dnů před začátkem nebo při neúčasti bez předchozího zrušení: storno poplatek 100 % ceny služby.

Storno poplatek se počítá z celkové ceny objednané služby. Byl-li již uhrazen vyšší obnos, Ateliér rozdíl vrátí do 14 dnů od zrušení účasti. Změna termínu nebo převedení účasti na náhradníka jsou možné po dohodě, pokud to povaha služby dovoluje. Tato storno pravidla neomezují zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy v případech, kdy mu vzniká, ani jeho práva při vadném či neposkytnutém plnění.

Musí-li Ateliér službu zrušit, nabídne náhradní termín nebo vrátí cenu za neposkytnutou službu. Změní-li se podstatně termín, místo nebo obsah programu a klient změnu nepřijme, může od smlouvy odstoupit a obdrží zaplacenou cenu za neposkytnuté plnění zpět. Drobné organizační změny, které nemění podstatný obsah služby, jsou přípustné.

Je-li klient spotřebitelem a uzavře smlouvu na dálku nebo mimo obchodní prostory, má zpravidla právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy. Odstoupení může zaslat na kontaktní e-mail Ateliéru; může použít i vzorový formulář níže. Ateliér vrátí přijaté platby nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, zpravidla stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak.

Právo na odstoupení do 14 dnů nevzniká v případech stanovených zákonem, zejména u služby související s využitím volného času poskytované v určeném termínu nebo období, pokud daná služba do této zákonné výjimky skutečně spadá. O použití výjimky musí být klient jasně informován před uzavřením smlouvy. U jiných služeb, jejichž poskytování začne před uplynutím 14 dnů na výslovnou žádost klienta, hradí klient při odstoupení poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění, pokud byl o tom předem poučen. Po úplném poskytnutí služby může právo na odstoupení zaniknout jen při splnění zákonných podmínek a předchozím poučení klienta.

Účastníci se chovají ohleduplně k ostatním, respektují pokyny lektora či terapeuta potřebné pro bezpečný průběh setkání a právo každého odmítnout sdílet osobní zkušenost nebo se nezapojit do konkrétního cvičení. Při závažném narušování průběhu, bezpečí nebo soukromí ostatních může Ateliér účastníka po upozornění z programu vyloučit; vypořádání ceny se posoudí podle okolností a kogentních právních předpisů.

Účast na programu nenahrazuje zdravotní péči ani krizovou pomoc. Je-li konkrétní služba poskytována jako zdravotní služba, přednost mají její zvláštní zákonné podmínky, informace pro pacienta a pravidla zdravotnické dokumentace.

Obsah individuálních i skupinových setkání je důvěrný. Účastník nesmí bez předchozího výslovného svolení dotčené osoby mimo setkání sdělovat její jméno, osobní příběh, výroky ani jiné údaje, podle nichž by ji bylo možné poznat. O vlastní zkušenosti lze mluvit, pokud tím nedojde k odhalení identity, soukromí nebo sdělení jiné osoby. Povinnost respektovat důvěrnost trvá i po skončení programu a vztahuje se také na online setkání a soukromé digitální skupiny.

Ateliér a osoby, které pro něj služby zajišťují, zachovávají mlčenlivost o osobních sděleních klientů. Důvěrné informace zpřístupní jen v nezbytném rozsahu osobám podílejícím se na zajištění služby, pokud jsou odpovídajícím způsobem zavázány mlčenlivostí, nebo v případech, kdy to vyžaduje právní předpis či ochrana života a zdraví. Při odborné konzultaci či supervizi se případné údaje využijí v nezbytném rozsahu a podle možností bez identifikačních údajů.

Ateliér zaváže účastníky skupinových programů k těmto pravidlům a upozorní je na ně také na začátku setkání. Nemůže však absolutně zaručit, že každý účastník povinnost dodrží; případné porušení bude bez zbytečného odkladu řešit v rozsahu svých možností.

Bez předchozího výslovného souhlasu Ateliéru a všech osob, jejichž hlas, podoba nebo osobní sdělení by bylo možné zachytit, nesmí účastník pořizovat zvukové ani obrazové záznamy, fotografie, snímky obrazovky ani automatické přepisy setkání. Zákaz se vztahuje i na skryté nahrávání a zapnutí nástroje pro přepis nebo AI asistenta při online setkání. Souhlas musí určit, co lze zachytit a k jakému účelu; samotná účast na akci není souhlasem.

Pořízení záznamu samo o sobě neopravňuje k jeho zaslání dalším osobám ani ke zveřejnění. Sdílení či zveřejnění záznamu, fotografie, přepisu nebo zachyceného osobního sdělení na webu, sociálních sítích, ve skupinových chatech, médiích či jiných veřejně nebo omezeně přístupných kanálech vyžaduje předchozí samostatný výslovný souhlas Ateliéru a každé dotčené osoby. Souhlas se zveřejněním musí určit rozsah, účel a konkrétní způsob použití. U materiálů obsahujících sdělení třetích osob se respektuje také povinnost důvěrnosti podle čl. 6.

Stejnými pravidly se při pořizování a zveřejňování záznamů řídí Ateliér a jeho spolupracovníci.

Propagační fotografie a záznamy s rozpoznatelnými účastníky nejsou podmínkou účasti; souhlas s nimi se vyžaduje zvlášť a lze jej odmítnout bez dopadu na poskytnutí služby. Zákonné výjimky z ochrany podoby a soukromí zůstávají nedotčeny.

Má-li klient výhradu ke kvalitě nebo rozsahu služby, může ji uplatnit na kontaktním e-mailu Ateliéru; uvede popis problému, datum služby a požadované řešení. Ateliér potvrdí přijetí a reklamaci vyřídí v zákonné lhůtě, je-li klient spotřebitelem, nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Nepodaří-li se spotřebitelský spor ze smlouvy o poskytování služeb vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů v rozsahu své zákonné působnosti. U zdravotních služeb se tento postup nemusí uplatnit.

Informace o zpracování osobních údajů, účelech, právních základech, době uchování a právech klientů poskytuje Ateliér samostatně v dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů“, který musí být klientům dostupný před předáním údajů. Tyto obchodní podmínky tento dokument nenahrazují.

Právní vztahy se řídí právem České republiky. U spotřebitelů tím nejsou dotčena práva, od nichž se nelze smluvně odchýlit. Ateliér může podmínky měnit pro budoucí objednávky; pro již uzavřené smlouvy platí znění účinné při jejich uzavření, pokud se strany nedohodnou jinak.

Tyto podmínky jsou účinné od 1. 10. 2026.